理想のお客様が集まる「お客様の声」テンプレート

ホームページからの理想のお客様を集客する施策の一つに「お客様の声」の活用があります。
是非参考にしていただき、集客にお役立ていただけたらと思います。

下位にはアンケートのテンプレートもありますのでそちらも合わせてご活用ください。

今の時代、サービスが溢れる中で、みなさん購入する際には必ず「お客様の声」や「口コミ」を確認して購入をします。
そのため、自分のサービスを提供する際に「お客様の声」を掲載することはとても重要なポイントになります。
この投稿では、より集客につながるお客様の声の活用方法についてお伝えしたいと思います。

「お客様の声」の効果

信頼度が上がる

「お客様の声」が多ければ、閲覧者はそのサロンが「人気サロン＝良いサロン」なんだと瞬時にイメージします。

閲覧者は「失敗したくない」という思いでサービスを探していますので、
そのため、多くの体験談があることで安心感を得ることができます。

お客様の不安や疑問を払拭する

「このサロンは本当に自分の悩みが改善できるのかな？」、という不安が閲覧者に常にあります。
そのため、ご予約するまでには非常に慎重に検討され、他のサロンとも比較されています。

例えば、「敏感肌だから心配」「シミ消しの後は痕が残らないかな」といった具体的な悩みがあります。
同じ悩みを抱えるお客様の声があると、閲覧者の疑問・不安も解消されご予約にもつながりやすくなります。

自然な流れで購入を促す

自身のサロンのサービスを強調すると、閲覧者は「押し売り」に感じてしまいます。
一方で、「お客様の声」は第三者のおススメの意見として伝えることができます。
サービスを受ける方と同じ立場の意見であるため、押しつけることなく自然に商品の魅力を伝えることができます。

検索順位が上がり閲覧数UP

「お客様の声」を投稿することにより、ページ数も増えてきます。
よってGoogleの多くの検索ワードにヒットする確率もどんどん増えていき新しいお客様との出会いの確立も増えていきます。

お客様の声を集めやすくするには

「お客様の声」を集める際には、お客様の負担やお手間を最小限に抑えることが重要です。
同時に、お客様に気持ちよくご協力いただくことも大切です。
「ひとみデザイン」では、以下の方法をおすすめしています。

感謝の気持ちをお伝えする

特典や割引券などの特別なプレゼントを添え、お客様に感謝の気持ちをお伝えします。
プレゼントは次回の割引券や新しいサービスのお試しチケットなどがおススメです。
今後のサービス継続にもつながり、双方に良い効果にもなります。
また写真掲載にはハードルが上がりますので、「アンケートのみ掲載の方」と「アンケート＋写真掲載の方」とでプレゼントも分けておくと良いかと思います。

記入ではなくヒアリングをする

「お客様の声」を集める際には、記述式ではなくヒアリングもおススメです。
時間をかけて記入していただくよりも負担を軽減できますし、会話の中からお客様の本当の気持ちを知ることもできます。
ヒアリングの際には、質問形式のアンケートを準備することで、より効果的にお客様の声を引き出すことができます。
※アンケートのテンプレートは下記にあります。

「お客様の声」の目的を伝える

いただいた「お客様の声」をどのように活用するのか必ず伝えてください。

• ホームページに掲載したいから
• 今後のサービス向上に使いたい
• 新サービスの率直な意見を知りたい

など理由を伝えたうえでお客様にはヒアリングを行ってください。

アンケートテンプレート

• お住まい地
• 年齢／性別
• 利用メニュー・使用頻度・購入品
• 施術前の悩みについて教えてください？
• 施術前に何か不安な点があれば教えてください。
• どこで当サロンを知りましたか？
• たくさんサロンがある中で、当サロンに決めた理由はなんですか？
• サロンのサービスを利用してみて、施術前と変わったところ解決したことはありますか？
• 今後のサービス改善のためにご要望はありますか？
• お客様の声は販促媒体に掲載してもいいですか？（どこに掲載するかは事前にお伝えしておくこと）
  掲載NG／アンケートならOK／写真＋アンケート両方OK

✓：アンケートができたら内容に間違いがないかサインをいただくと良いと思います。

「お客様の声」掲載ポイント

「タイトル」で決まる！

「タイトル」の選定は検索順位や閲覧数に大きく影響します。
タイトルは何となくではなく、慎重に検討してつけてください。

特に、サロンなどの固定された場所で提供されるサービスにおいては、「お客様のお住まい地」をタイトルに入れるのもおススメです。

また、お客様の「お悩み」と「その後の結果・改善」をコンパクトに表現し、数字を入れることでタイトルがより効果的になります。
例）「10年悩んだニキビが3日で改善」「腰痛が足施術で楽になった」といった具体的なタイトルが効果的です。

さらに、キーワードを入れることで検索にヒットしやすくなります。
エステの場合には「シミ」「たるみ」、整体の場合には「腰痛」「猫背」「関節痛」など、関連するキーワードをタイトルに組み込むことも大切です。

量より質が大切！

「お客様の声」は多いにこしたことはありませんが、単純に多いだけが良いというわけではありません。
自分のサロンと合わない方やターゲットではない方の声を上げると逆効果の場合もあります。

以下は良くある事例です。

• 男性お断りサロンなのに、男性のお友達の写真を載せた結果、男性からのお問い合わせが増える事態に。
• ターゲットは40代～50代層の高級な落ち着いたサロンなのに、クーポン掲載サイトでご予約された20代女性のお客様ばかりを載せた結果、来店者がクーポン利用ばかりの20代女性ばかりになってしまいました。

これらの事例からも、単に「お客様の声」を多く掲載するだけでなく、適切なターゲット層に合った声を掲載することがとても重要です。

写真でサロンの印象が決まる！

お写真を撮る際は、必ず笑顔で撮影してください。
お顔の表情が暗いだけで、サロンのイメージも暗い印象になってしまいます。

また、背景はごちゃっとしたものではなく、スッキリとした背景がおススメで、
写真はなるべく明るい場所で撮影してください。

さらに、写真に入り込む小物や装飾品は高級サロンであれば高級なものを使用したり、
サロンカラーに合わせたものを使用することがお勧めです。

また、２ショット撮影の場合はサロンオーナー様自身も清潔感があり、憧れの存在であることが大切です。
髪型や服装にも気を配り、整えてください。
自分だけでなく、お客様の装いも気を配っていただくとなお良いかと思います。

例）施術後でお客様の髪の毛がぼさぼさになっている
　　エリが折れ曲がっている
　　サロンオーナー様の施術着がシワシワ

お顔の写真以外にも「Before→After」の写真の掲載もおススメです。

知らないでは済まされない！景表法や医師法、薬機法に注意

エステサロンの施術は医療行為ではないため、誤解を生む表現はホームページなどに掲載できません。
例えば、「シミが消えた」「シワがなくなった」「腰痛が治った」といった表現は、
お客様の声であっても法律に違反する可能性がありますので、そのような表現を掲載する際には十分に注意してください。
「Before→After」の写真についても、過度な表現になっていないか、法律違反になっていないか掲載については慎重に検討ください。

各自事業の「景表法や医師法、薬機法」関連については必ず事前に確認をお願いいたします。

ヒアリングの質を上げる

普通にお客様にヒアリングをしてしまいますと「気持ちよかった」「身体が楽になった」そんなワンフレーズの返答しか返ってこないのが現状です。
これではあまり良いお客様の声とは言えません。

お客様の声から「メニュー」「強み」「特徴」が伝わるような投稿になるようヒアリング方法は工夫をしてください。

例）レーザーでシミにアプローチするだけではなく、他のサロンと違いシミができた原因、根本改善からのアドバイスもいただけます。
シミがどうしてできたかを理由を明らかにすることで今後も美しい肌を保つことが出来そうです。

実際の掲載例

10年悩んでいたシミが1ヵ月で改善｜名古屋市港区

お客様の声

お客様について

名前：A様
年齢：40代
お住まい地域：名古屋港区

利用メニュー：ビューティーコース
利用頻度：月2回、6ヵ月経過
購入品：化粧水、乳液、美容液
購入品の使用頻度：朝晩毎日

施術前の悩みについて教えてください

40歳過ぎたころから、シミやシワが気になり中々お化粧でも隠せなくなってきて困っていました。

施術前に何か不安な点があれば教えてください。

シミと言えばレーザーのイメージが高く、サロンの手技で改善されるのか少し心配でした。

どこでサロンを知りましたか？

ホームページで「名古屋　シミケア」と検索して１ページに上がっていたのでそこから知りました。

たくさんサロンがある中で、当サロンに決めた理由はなんですか

「お客様の声」の中で私と同じような悩みの方が多く、改善されていた実績があったこと。
個室なので他の方と合うことなくリラックスして施術が受けられるので。

サロンのサービスを利用してみて、施術前と変わったところ解決したことはありますか？

シミが全く消えることはありませんが、リンパの流れが良くなったのか、シミが薄くなりお化粧をすれば全然目立たなくなりました。
また血色が良くなったのか、顔色もパーッと明るくなり自分ではー５歳若返った気分でいます。

今後のサービス改善のためにご要望はありますか？

普段オフィスワークなので顔だけではなく、肩や頭のマッサージもしていただけるととても嬉しいです。

サロンから